เกี่ยวกับเรื่องนี้ ล่าสุด (8 ธันวาคม 2562)
เว็บไซต์ one31 รายงานว่า ทาง ขสมก. ได้ออกมาชี้แจงว่า พนักงานหญิงรายดังกล่าวมีชื่อว่า นางสาวสุภาภร จันดา ภายหลังการสอบสวน เจ้าตัวให้การยอมรับว่าใช้วาจาไม่สุภาพจริง แต่ปฏิเสธเรื่องการปัดมือถือของผู้โดยสาร โดยอ้างว่าเป็นอุบัติเหตุ เนื่องจากกำลังยกมือเพื่ออธิบาย แต่มือไปโดนมือถือของผู้โดนสารหล่น
ทั้งนี้ จากการตรวจสอบประวัติพบว่า นางสาวสุภาภรเคยกระทำความดีให้ความช่วยเหลือผู้ใช้บริการที่ถูกแทงบนรถโดยสาร และไม่เคยก่อเหตุทะเลาะวิวาทกับผู้ใช้บริการรายอื่นมาก่อน ทาง ขสมก. จึงพิจารณาลงโทษโดยการภาคทัณฑ์
พร้อมกันนี้ให้นางสาวสุภาภรเข้ารับการอบรมเรื่องการมีจิตสำนึกรักบริการ และมารยาทในการให้บริการ หากพบว่าก่อเหตุซ้ำอีกครั้งจะมีการลงโทษสถานหนักต่อไป